IVRとボイスボットの違いを徹底解説！あなたのビジネスにどっちが必要？

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IVRとボイスボットの違いを徹底解説！

最近、電話での応対方法が進化しています。特に注目されているのが「IVR」と「ボイスボット」です。これらはどちらも自動的に電話応対を行う技術ですが、その仕組みや用途は異なります。まずはそれぞれが何を意味するのかを見ていきましょう。

1. IVR（Interactive Voice Response）とは？

IVRは「対話型音声応答」の略で、電話をかけた人が音声メニューから選択肢を選びながら、必要な情報を得たり、サービスにアクセスしたりするためのシステムです。たとえば、カスタマーサポートなどで「1を押してください」と案内が流れ、その選択によって次のステップが進む仕組みです。

2. ボイスボットとは？

ボイスボットは、AIを活用した対話型の自動応答システムです。音声認識技術を使い、自然言語での会話が可能です。IVRが選択肢を選ぶ形式なのに対し、ボイスボットはより自由な会話ができる点が特徴です。例えば、ボイスボットに「今週末の天気は？」と質問すると、自動的に天気情報を教えてくれます。

3. IVRとボイスボットの違い

特徴	IVR	ボイスボット
仕組み	音声メニューを使う	自然言語で会話
ユーザー体験	選択肢による制約がある	柔軟で自由
導入コスト	比較的安価	やや高価
使用例	カスタマーサポート	FAQ対応、情報収集

4. どちらを選ぶべきか？

ビジネスでどちらのシステムを導入するかは、用途によります。単純な情報提供が目的であればIVRが適していますが、より複雑な対話が必要な場合はボイスボットの方が向いています。コスト面や顧客のニーズを考慮して決めると良いでしょう。

まとめ

IVRとボイスボットは、それぞれ異なる特徴を持っています。ビジネスのニーズに応じて、最適なツールを選びましょう。どちらも電話での顧客対応を効率化するための素晴らしい技術です。

ピックアップ解説

IVRとボイスボットって、どちらも電話応対の技術だけど、その仕組みが全然違うんだよね

IVRは、音声案内に従ってボタンを押す方式だけど、ボイスボットは質問したらちゃんと会話してくれる感じ

例えば、IVRで「1を押してください」と言われた時に、実際にボタンを押すけど、ボイスボットは「お天気を教えて！」って言うだけで、すぐに答えてくれるから、より便利だよね

最近はAI技術も進化してきて、本当に自然な会話ができるボイスボットが増えてきているから、これからの電話対応はますます面白くなりそうだよ！

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