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SalesforceとZendeskの違いを徹底解説！どちらがビジネスに最適？

ビジネスを運営する上で、顧客との関係を良好に保つことは非常に重要です。これをサポートするためのツールとして「Salesforce」と「Zendesk」があります。どちらも優れたプラットフォームですが、何が違うのでしょうか？今回はその違いについて詳しく見ていきます。

Salesforceとは？

Salesforceは主に顧客関係管理（CRM）のためのクラウドベースのプラットフォームです。企業が顧客とのインタラクションを管理し、販売状況を追跡するのに役立ちます。特徴としては、営業部門向けの機能が充実しており、売上の予測や顧客データの分析、マーケティング戦略の立案に役立つツールが揃っています。

Zendeskとは？

一方、Zendeskはカスタマーサポートを中心に構築されたプラットフォームです。顧客からの問い合わせやサポートに特化しており、チケットシステムを利用して効率的に顧客対応が可能です。これにより、顧客満足度を向上させることができます。

両者の主な違い

特徴	Salesforce	Zendesk
目的	顧客管理と営業支援	顧客サポートとサービス管理
機能	売上予測、リード管理、データ分析	チケット管理、FAQ作成、カスタマーエンゲージメント
対象ユーザー	営業チーム、マーケティングチーム	カスタマーサポートチーム

どちらを選ぶべきか？

この二つはそれぞれ異なるニーズに応じて開発されていますので、選び方は企業の方針によります。もし営業活動を重視するのであればSalesforceが適しています。一方、顧客サポートを強化したい場合はZendeskが最適です。双方の組み合わせを利用する企業も多く、状況に応じて使い分けるのも良いでしょう。

最後に、自社のニーズを明確にして、最良のツールを選ぶことが成功への鍵です。

ピックアップ解説

SalesforceとZendeskは、どちらも非常に人気のあるビジネスツールです

でも、この2つが同じだと思ったら大間違い！実際、Salesforceは主に営業チームが使うツールで、売上予測をしたり顧客データをしっかり管理したりするのが得意です

一方、Zendeskはカスタマーサポートに特化していて、顧客からの問い合わせを効率的に処理することができるんです

友人に「彼女にプレゼント何がいい？」と聞かれて、適当に「なんでもいいよ！」って言うのは、自分のニーズを無視した選択肢を出すのと同じ

自分には何が必要か、を考えることがとても大切ですね！

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