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SalesforceとServiceNowの違いを徹底解説！どちらが自分に合っているのか？

最近、ビジネスの世界ではさまざまなツールが利用されていますが、特に注目されているのが「Salesforce」と「ServiceNow」です。この2つはどちらも企業活動をサポートするためのみんなに人気のあるツールけれども、それぞれの特徴や用途が異なります。この記事では、SalesforceとServiceNowの違いについてわかりやすく説明します。

Salesforceとは？

Salesforceは、主にCRM（顧客管理）システムとして知られています。CRMとは、顧客との関係を管理し、営業活動を効率化するためのツールです。Salesforceを使用することで、企業は顧客情報を一元管理し、販売プロセスをスムーズに行うことができます。

ServiceNowとは？

一方、ServiceNowはITサービス管理（ITSM）に特化したプラットフォームです。ITサービス管理とは、ITサービスを効率的に提供するための方法で、ServiceNowを使用することで、企業は問題の追跡、変更管理、ITサービスの提供を効果的に行うことが可能になります。

SalesforceとServiceNowの主な違い

特徴	Salesforce	ServiceNow
主な機能	CRM（顧客管理）	ITサービス管理（ITSM）
ターゲットユーザー	営業チーム、マーケティングチーム	IT部門、ヘルプデスク
導入の目的	顧客との関係を深め、売上を増加させる	ITサービスの効率を向上させる

どちらを選ぶべきか？

SalesforceとServiceNowの違いを理解することで、企業は自分たちのニーズに最適なツールを選ぶことができるようになります。例えば、営業の強化が必要な企業はSalesforceを、ITサービスの向上を目指す企業はServiceNowを選ぶと良いでしょう。それぞれのツールには独自の強みがあり、適切な選択が成功をもたらします。

このように、SalesforceとServiceNowは異なる目的で設計された強力なツールです。自分のビジネスに合ったものを選んで、より良い成果を上げていきましょう。

ピックアップ解説

Salesforceって本当にすごいんですよね

特に営業チームにとって、顧客の情報をすぐにアクセスできるのは大きなメリットです

ただ、友達が言っていたんですが、Salesforceを使い始めるのにはちょっと時間がかかるらしいんです

どの機能を使って、どうやって設定するかを覚えないといけないので、最初のうちは戸惑うかもしれません

でも、慣れると本当に便利になるようです

あとは、カスタマイズができるのも魅力ですね

業種に応じて、その仕組みを自分たちに合ったものにできるのがいいですね

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