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「サービスエンジニア」と「フィールドエンジニア」の違いを徹底解説！

仕事をする上で、特に技術職においては様々な職種があります。その中でも「サービスエンジニア」と「フィールドエンジニア」という仕事がありますが、一見似ているようで大きな違いがあります。この記事ではその違いについて詳しく解説していきます。

サービスエンジニアとは？

サービスエンジニアは、主にお客様やクライアントへのサポートを行う職業です。具体的には、製品やサービスに関するトラブルシューティングを行ったり、製品の操作方法を教えることが主な役割です。サービスエンジニアは、電話やメール、時には訪問することもあり、顧客の課題を解決するために動きます。

フィールドエンジニアとは？

フィールドエンジニアは、技術系の職業ですが、サービスエンジニアとは多少異なる分野で活動します。フィールドエンジニアは主に現場での作業や設置、メンテナンスを行います。例えば、新しい機器の設置や、故障した機器の修理を現場で行う役割です。このため、フィールドエンジニアはより技術的な知識と技術力が求められます。

サービスエンジニアとフィールドエンジニアの違い

項目	サービスエンジニア	フィールドエンジニア
主な業務内容	顧客サポート、トラブルシューティング	機器の設置、メンテナンス、修理
働く場所	オフィスやリモート	顧客の現場
求められるスキル	コミュニケーション能力、問題解決能力	技術知識、手先の器用さ
顧客との関わり方	電話やメールでのサポート	現場での直接的な対応

このように、サービスエンジニアとフィールドエンジニアは異なる役割を果たしており、それぞれに特化したスキルセットがあります。それぞれの職種が持つ特性を理解することで、自分に合ったキャリアを選ぶ参考になるでしょう。

ピックアップ解説

「サービスエンジニア」の仕事、実はとても幅広いんです

例えば、あるお客様が機器の使い方がわからないと連絡してきたとしましょう

その際にサービスエンジニアは電話で丁寧に説明したり、場合によっては直接お客様の元へ訪問して、実際に操作方法を教えたりします

時にはトラブルシューティングを行うこともありますが、そのお客様の要望によっては、非常にクリエイティブな解決策を考えることも求められます

サポート業務は大変ながらも、顧客満足を直接感じられる素晴らしい仕事なんですよ！

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