コンタクトセンターとコールセンターの違いを徹底解説！これであなたも専門家に！

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コンタクトセンターとコールセンターの違いを徹底解説！

みなさんは「コンタクトセンター」と「コールセンター」という言葉を聞いたことがありますか？ これらは似ているようで、実は異なる特徴を持ったサービスです。今回は、その違いについてわかりやすく説明します。

コールセンターとは？

まずはコールセンターについて説明します。コールセンターは、主に電話を使って顧客とコミュニケーションを取る場所です。お客さんからの電話に応じたり、商品の注文を受け付けたり、カスタマーサポートを行ったりします。

コンタクトセンターとは？

次にコンタクトセンターについて見てみましょう。コンタクトセンターは、電話だけでなく、メールやチャット、SNSなど、さまざまな手段を使って顧客とやり取りを行う場所です。そのため、顧客が好きな方法で問い合わせをすることができます。

コールセンターとコンタクトセンターの違い

特徴	コールセンター	コンタクトセンター
主な手段	電話	電話、メール、チャット、SNSなど
顧客対応の幅	限定的	多様性がある
営業目的	主に顧客からの電話を受ける	双方向のコミュニケーションを重視

この表を見てわかるように、コールセンターは電話を中心にしているのに対し、コンタクトセンターはより多様な手段を用いて顧客とコミュニケーションをとります。また、コンタクトセンターは顧客との関係を深めることを意識している場合が多いです。

まとめ

コールセンターとコンタクトセンターは、どちらも顧客と企業をつなぐ重要な役割を果たしていますが、それぞれの特徴や強みは異なります。企業によっては、どちらのサービスを利用するかによって顧客満足度が大きく変わることもあります。どちらが自分のニーズに合っているか、よく考えてみましょう！

ピックアップ解説

コンタクトセンターでは、最近チャットボットを導入する企業が増えてきています

これにより、24時間いつでもお客さんの問い合わせに対応できるようになったんです

例えば、夜遅くでも商品についての質問があれば、チャットボットがすぐに答えてくれます

これ、実は結構便利で、深夜に好きな音楽を聴きながら、スマホでパパッと確認できるのは嬉しいですよね！ただ、人間のオペレーターとコミュニケーションをとる場合は、ちょっと珍しい体験かもしれないですね

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