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カスタマーサポートと事務の違いとは？それぞれの役割を分かりやすく解説！

私たちの日常生活の中で、たくさんの職業が存在していますが、その中でも「カスタマーサポート」と「事務」という言葉を耳にすることは多いですよね。しかし、これらの言葉の意味や役割について、正確に理解している人は意外と少ないのではないでしょうか。そこで今回は、カスタマーサポートと事務の違いについて、詳細に解説していきます。

カスタマーサポートとは？

カスタマーサポートは、主に顧客からの問い合わせや問題解決を行う業務です。お客様が商品やサービスを利用する中で生じた疑問やトラブルに対して、丁寧に対応し、解決へ導く役割を担っています。例えば、電話やチャット、メールを通じてお客様とコミュニケーションを取ることが多いです。

事務とは？

一方、事務は主にオフィス内での管理や運営に関する業務のことを指します。書類の作成や整理、データ入力、電話応対など、オフィス内の様々な作業をこなすことが求められます。一般的には、特定の顧客に対するサポートよりも、企業内部での業務を効率よく進めることに重きを置いています。

カスタマーサポートと事務の主な違い

項目	カスタマーサポート	事務
目的	顧客の疑問や問題を解決する	オフィス内の業務を効率化する
主な業務内容	顧客対応、問い合わせ対応	書類作成、データ管理、電話応対
コミュニケーション	外部（顧客）とのやり取りが中心	内部（社内）での業務連携が主

まとめ

カスタマーサポートと事務は、どちらも企業にとって欠かせない役割を果たしていますが、その目的や業務内容は明確に異なります。カスタマーサポートは顧客とのコミュニケーションが主となりますが、事務は内部業務の効率化が中心です。これらの違いを理解することで、自分の職業選びやキャリアプランに役立てることができるでしょう。

ピックアップ解説

カスタマーサポートって、本当に驚くほど多様なんですよ

例えば、ある会社ではカスタマーサポートの仕事が、ただの電話対応だけでなく、SNSでのやり取りやオンラインチャットも含まれていることがあります

つまり、お客様が触れるかもしれないあらゆる接点でサポートを提供するんです

時にはお客様のユーモアに対応したり、意味不明な問い合わせに向き合ったりします

それでも、そうした経験が自分を成長させるんですね

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