ヒアリングと傾聴の違いを徹底解説！意外と知らないコミュニケーションの基本

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ヒアリングと傾聴の違いを徹底解説！

コミュニケーションのスキルは、私たちの日常生活や仕事の中でとても重要です。その中でも「ヒアリング」と「傾聴」はよく使われる言葉ですが、実はこれらは完全に同じではありません。今回は、この二つの言葉の違いについて詳しく解説していきます。

ヒアリングとは？

ヒアリングという言葉は、主に「聞くこと」を指します。一般的には、相手の話を注意深く聞き取ることを意味します。ビジネスや学校などでは、相手の意見や情報を理解するためにヒアリングを行います。ヒアリングでは、相手の言葉をそのまま受け取ることが重視されるため、具体的な内容やデータに焦点が当たります。

傾聴とは？

一方で、傾聴は「聴くこと」に加えて、相手の感情や気持ちにも耳を傾けることです。単に話の内容を理解するだけでなく、相手の心に寄り添い、共感することが求められます。傾聴は、信頼関係を築くための重要なスキルで、相手が安心して話せる環境を作ることが目的です。

ヒアリングと傾聴の違いを表で比較

特徴	ヒアリング	傾聴
目的	情報の理解	感情の理解
聞き方	相手の言葉に焦点	相手の心に寄り添う
スキル	分析力、理解力	共感力、信頼感構築

ヒアリングと傾聴の使い分け

では、ヒアリングと傾聴はいつ使い分けるべきなのでしょうか？例えば、相手から情報を正確に得たいときにはヒアリングが必要です。会議やインタビューなど、具体的なデータや事実を知りたい場合にはヒアリングが役立ちます。

逆に、相手が悩みを抱えていたり、話を聞いてもらいたい気持ちが強い場合には傾聴が求められます。例えばカウンセリングや友人との会話では、傾聴の姿勢が大切です。

まとめ

ヒアリングと傾聴は、一見似ているようで大きな違いがあります。どちらもコミュニケーションに欠かせないスキルですが、目的や聞き方に応じて使い分けることが重要です。これらのスキルを身につけることで、より良い人間関係を築くことができるでしょう。

ピックアップ解説

ヒアリングとは、主に「聞くこと」を指しますが、実は言語的な部分だけでなく、非言語的なコミュニケーションも含まれます

例えば、表情やジェスチャーを観察することで、相手が何を感じているのかを推測することができます

だから、ヒアリングを行うことで、相手の話の背後にある意図や気持ちを汲み取ることができるします

これが傾聴との違いであり、より深いコミュニケーションが実現できる鍵なのです

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