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ビジネスマナーと接遇の違いを解説！ビジネスシーンで役立つ知識

ビジネスの世界では、様々なルールやマナーが存在します。その中でも「ビジネスマナー」と「接遇」は、特に重要な概念です。しかし、言葉は似ていますが、実際には異なる点がいくつかあります。ここでは、ビジネスマナーと接遇の違いについて詳しく解説します。

ビジネスマナーとは

ビジネスマナーとは、職場やビジネスシーンでの基本的な作法やルールのことを指します。これには、挨拶の仕方、名刺交換の方法、電話での応対、礼儀正しい言葉遣いなどが含まれます。職場での人間関係を円滑にし、周囲とのコミュニケーションを良好に保つために重要な部分です。

接遇とは

接遇（せつぐ）とは、主にお客様や取引先との接触の際、どのように対応するかということです。接遇は、業種によって多少の違いはありますが、基本的にはお客様を大切にし、快適な環境を提供するための態度を指します。例えば、笑顔での接客、丁寧な言葉遣い、身だしなみなどが挙げられます。

ビジネスマナーと接遇の違い

項目	ビジネスマナー	接遇
定義	職場での基本的なルールや作法	お客様への対応や接し方
目的	人間関係の円滑化	顧客満足の向上
具体例	名刺交換、挨拶	接客時の態度、言葉遣い

このように、ビジネスマナーと接遇は異なる側面を持っていますが、いずれもビジネスにおいて必要不可欠な要素です。ビジネスマナーがしっかりと身についていれば、接遇も自然と良いものになるでしょう。

最後に、ビジネスマナーと接遇は、どちらも学び続けることが大切です。新しい知識やルールを常に吸収し、自分自身を成長させていくことで、より良いビジネスパーソンになれるはずです。

ピックアップ解説

接遇という言葉、実は「接する」と「遇う」という二つの漢字から成り立っています

スマホやパソコンの普及が進んでいる今、お客様との接点は実店舗だけではありません

オンラインでも接遇が求められる時代なんです

例えば、メールの返事やSNSでのやり取りでも、丁寧な言葉遣いや迅速な応答がニーズとして重視されています

これって、リモートワークをしていても意識するべきことなんですよね！

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