利用者と顧客の違いとは？わかりやすく解説します

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利用者と顧客の違いとは？

「利用者」と「顧客」という言葉は、商品やサービスに関連する際によく耳にしますが、実は意味が異なります。ここではその違いをわかりやすく説明します。

利用者とは？

利用者は、商品やサービスを使っている人のことを指します。例えば、スマートフォンのアプリを使っている人や、公共交通機関を使っている人などがこれに当たります。利用者は、その商品やサービスを直接的に利用しているため、使用感や利便性についての意見を持っています。

顧客とは？

一方、顧客は、商品やサービスを購入した人のことです。たとえば、レストランで食事をした人や、オンラインショップで商品を買った人などが顧客と呼ばれます。顧客はお金を払って商品を手に入れるため、企業にとっては非常に重要な存在です。

利用者と顧客の違い

項目	利用者	顧客
定義	商品やサービスを使用する人	商品やサービスを購入した人
例	アプリのユーザー、公共交通の乗客	レストランのお客、オンラインショップの購入者
重要度	使用感や満足度が問題に	企業の収益に直結

まとめ

利用者と顧客は似た意味を持つ言葉ですが、それぞれの役割や意味が異なります。企業は、顧客を大切にしながら、利用者の意見も大切にすることで、より良い商品やサービスを提供できるでしょう。

ピックアップ解説

利用者という言葉について考えると、色々な場面で使われることに気づきます

例えば、学校の図書館を利用する子どもたちも、図書館の利用者です

図書館で本を借りて読んでみたいという人たちがいるわけですが、その本を買う人は顧客に当たります！だから、図書館を使う側も、何を置いてあるか、どんな本が人気かを知ることが大切なんです

図書館の利用者が楽しめる読書イベントも企画されたりして、お互いにとって楽しい関係が築けるんですね

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