---

CDPとCRMの違いとは？ビジネスにおける重要性を解説！

最近、ビジネスの世界では、CDP（カスタマーデータプラットフォーム）とCRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）という言葉をよく耳にしますが、実際にはこれらは何が違うのでしょうか？その違いを理解することは、マーケティングや顧客管理において非常に重要です。

CDPとCRMの基本的な違い

まず、CDPは、企業が収集した顧客データを一元管理するプラットフォームです。様々なデータソースから得られた情報を統合し、顧客の360度ビューを提供します。一方で、CRMは、顧客との関係を構築・管理するためのツールであり、主に営業やカスタマーサポートに使われることが多いです。

CDPの特徴

• データの統合性が高い（オンライン・オフライン両方のデータを取り込む）
• リアルタイムでデータ処理が可能
• マーケティングのパーソナライズを支援

CRMの特徴

• 顧客とのコミュニケーションを記録する
• 営業チームの活動を管理する
• 顧客情報の追跡と分析により、効率的なアプローチを実現

CDPとCRMを比較した表

特徴	CDP	CRM
データの収集	多様なソースからのデータを統合	主に顧客との対話からのデータ
主要な目的	マーケティング施策の最適化	顧客関係の構築・管理
リアルタイムデータ	可	不可（遅延が発生することが多い）

どちらを使うべきか？

企業のニーズに応じて、どちらを使用するかは異なります。しかし、近年ではCDPとCRMを連携させることで、より詳細な顧客データを活用し、マーケティングや販売活動を強化する企業も増えています。それぞれの特性を理解し、効果的に活用することが求められます。

まとめ

CDPとCRMは異なる役割を果たしていますが、どちらもビジネスにおいて非常に重要です。顧客の理解を深め、効果的な施策を講じるためには、それぞれの違いを明確にして活用することが大切です。

ピックアップ解説

CDP（カスタマーデータプラットフォーム）について少し深掘りしてみましょう

CDPは単なるデータベースではなく、個々の顧客の行動や嗜好を分析することで、マーケティングのパーソナライズを可能にします

例えば、ある顧客が特定の商品のページを何度も訪問している場合、CDPはその行動を記録して、特別なオファーを提供するなどのアクションを導き出すことができるのです

このように、CDPは顧客との関係を深めるための強力なツールとして注目されています

---