接客と顧客対応の違いをわかりやすく解説！あなたの疑問に答えます

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接客と顧客対応の違いとは？

店やサービスを利用したことがある人は、接客や顧客対応という言葉をよく耳にします。しかし、この二つの言葉の意味は似ているようで、実は少し違います。今回は、その違いについて詳しく説明していきます。

接客とは？

接客とは、お客様が店舗やサービスを利用する際に直接対応することを指します。具体的には、店員が店舗でお客様を迎えて、品物の説明をしたり、注文を取ったりすることが含まれます。接客は、お客様との最初の接点になるため、非常に重要です。

顧客対応とは？

一方、顧客対応とは、お客様からの問い合わせやクレームなどに対して、どのように対処するかを指します。メールや電話、オンラインチャットなど、さまざまな手段で行われ、この対応によって企業の信頼性や顧客満足度が大きく変わります。

接客と顧客対応の主な違い

接客	顧客対応
店舗でのお客様との直接のやり取り	問い合わせやクレームに対する対応
お客様が店を訪れたときに行う	様々な手段で行われる
基本的には商品の販売に関わる	顧客の不満解消や問題解決に関わる

まとめ

接客と顧客対応は、その対象や行う内容が異なるため、理解しておくことが重要です。

接客は店舗での直接的なサービスを指し、顧客対応は問題に対処するためのサービスです。企業やサービスが成長するためには、どちらも欠かせない要素となるでしょう。

ピックアップ解説

接客と顧客対応の違いを理解するためには、実際の例を見るのが一番です

例えば、あなたがレストランに行ったとき、店員がニコニコしながらメニューを説明してくれたら、これが「接客」ですよね

でも、もし料理が遅れたときに、電話で「申し訳ありません、すぐにお届けします」と言われたら、これが「顧客対応」です

つまり、お客様への第一印象が大事な接客と、お客様の不満を解消するための顧客対応、両方が企業には必要なんですね

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