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サービスデスクとヘルプデスクの違いを簡単に解説！どちらを選ぶべき？

私たちが日常的に使うコンピュータやスマートフォンには、時々問題が発生しますよね。そのたびに助けが必要になることがあります。その際、登場するのが「サービスデスク」と「ヘルプデスク」です。では、この二つの言葉にはどのような違いがあるのでしょうか？

サービスデスクとは？

サービスデスクは、企業や組織がITサービスを提供するための窓口です。顧客や社員からの問い合わせやリクエストを受けつけ、適切な対応を行います。サービスデスクでは、問題解決だけでなく、新しいサービスや機能の提供も行います。

ヘルプデスクとは？

ヘルプデスクは、ユーザーが遭遇する具体的な問題に対して範囲を絞ってサポートを行う窓口です。主にトラブルシューティングや問題解決が目的です。例えば、「パソコンが動かない」といった問題に対して直接的なサポートを提供します。

項目	サービスデスク	ヘルプデスク
目的	ITサービスの提供	ユーザーの問題解決
範囲	広範囲、新サービスの提案など	具体的なトラブルシュート
サポート内容	問題解決・情報提供・リクエスト対応	技術的なサポート

どちらを選ぶべき？

企業によっては、サービスデスクとヘルプデスクの両方を設置しているところもあります。どちらを選ぶべきかは、求めるサポート内容や規模によるでしょう。広範なサポートが必要な場合はサービスデスクが適していますし、特定の問題だけ解決してほしい場合はヘルプデスクが便利です。

最後に、どちらも大切な役割を担っています。何か困ったときには、ぜひ利用してみてください！

ピックアップ解説

サービスデスクとヘルプデスクは、両方ともITサポートを提供するもので、私たちの日常生活に深く関わっています

例えば、サービスデスクは新しいソフトウェアや機能についての相談を受け付けることがありますが、ヘルプデスクは「パソコンの画面が真っ黒になった」などの具体的な問題を解決する場です

そのため、日常的なサポートが必要な方は、どちらの窓口を利用すべきかを考えておくと良いでしょう

それに応じた適切なサポートを受けられるはずです！

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