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カスタマーサポートとコールセンターの違いを徹底解説！どちらを利用するべき？

みなさんは「カスタマーサポート」と「コールセンター」という言葉を聞いたことがありますか？似たような感じがしますが、実はこれらは異なる役割を持っています。今回は、この二つの違いについてわかりやすく解説していきます。

カスタマーサポートとは？

カスタマーサポートは、顧客が商品やサービスを利用する際に生じる問題を解決するためのサービスです。具体的には、質問を受け付けたり、商品の使い方を説明したり、トラブルシューティングを行ったりします。また、顧客からのフィードバックを収集し、サービス改善につなげる役割も持っています。

コールセンターとは？

コールセンターは、主に電話を通じて顧客と連絡を取るための場所やサービスを指します。ここでは、カスタマーサポートを行うこともありますが、他にも営業活動やプッシュ通知のための電話など、様々な目的で利用されます。

カスタマーサポートとコールセンターの違い

では、具体的にカスタマーサポートとコールセンターの違いを表にまとめてみましょう。

項目	カスタマーサポート	コールセンター
役割	顧客の問題解決やサポート	電話によるコミュニケーションの場
媒体	電話、メール、チャット、SNSなど	主に電話
焦点	顧客満足度の向上	コスト削減や効率性の向上
業務範囲	多岐にわたる	営業、予約、調査なども含む

どちらを利用すべきか？

カスタマーサポートとコールセンターにはそれぞれ特徴があります。もしあなたが特定の問題を解決したい場合、カスタマーサポートが最適です。一方で、商品やサービスの情報を電話で一度に得たい場合は、コールセンターを利用すると良いでしょう。

これらを理解することで、必要に応じたサービスを選べるようになります！次回からは、どちらのサービスを利用するかを考えてみましょう。

ピックアップ解説

カスタマーサポートの裏側を知ると面白いことがわかります

実は、企業によってはカスタマーサポートの担当者が特別な訓練を受けています

たとえば、顧客の気持ちを理解するための心理学的なトレーニングや、技術的な知識を深めるための勉強などです

これにより、ただ問題を解決するだけではなく、「親身になってサポートする」という姿勢が生まれるのです

こうした意識が顧客満足に繋がりますね！

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