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コールセンターとテレアポの違いをわかりやすく解説！あなたはどちらを選ぶ？

皆さんは「コールセンター」と「テレアポ」という言葉を聞いたことがありますか？この二つは電話を使った仕事に関連していますが、実は大きな違いがあります。今回はその違いについて詳しく解説していきます。

コールセンターとは？

コールセンターとは、顧客からの電話を受けるための専門的な部署や施設です。主に、商品やサービスに関する問い合わせや苦情、サポートを行います。コールセンターでは、オペレーターが顧客対応をし、問題解決を図ります。

テレアポとは？

テレアポは「テレフォンアポイントメント」の略称で、電話を使ってお客様にアポイント（予約）を取る業務を指します。テレアポは主に営業の一環で行われ、商品やサービスを売り込むために行われることが多いです。

コールセンターとテレアポの違い

これら二つの主な違いは「目的」と「対応方法」です。以下の表を見てみましょう。

項目	コールセンター	テレアポ
目的	顧客の問い合わせに対応する	新規顧客にアポイントを取る
業務内容	サポート、苦情処理など	営業、勧誘など
顧客との関係	主に既存顧客	主に新規顧客

このように、コールセンターは顧客をサポートすることが主な業務であるのに対し、テレアポは営業活動の一環として新規顧客を開拓するための業務だということがわかります。

まとめ

コールセンターとテレアポは、電話を使う業務であるものの、目的や内容が異なることが理解できたでしょうか？今後、どちらが自分に合っているかを考える際に、この記事が参考になれば幸いです。

ピックアップ解説

テレアポ、正式にはテレフォンアポイントメントの略だけど、実は日本の営業手法の一つなんだ

特に、新しいお客さんに電話をかけて、商談の約束を取る大事なお仕事

最近はリモートワークが増えて、テレアポをする人も増えたよ

ただ、「電話で売り込まれるのはちょっと…」と感じる人も多いかもしれない

だからこそ、テレアポをする際は、相手の気持ちを考えながら話すことが大切なんだね！

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