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クレームと不具合の違いを知ってトラブルを未然に防ごう！

日常生活を送る中で、私たちはさまざまな商品やサービスを利用しています。時には何か問題が起こることもありますよね。このようなとき、「クレーム」や「不具合」という言葉を耳にしますが、実はこの二つには大きな違いがあります。

クレームとは？

クレームとは、不満や不快な体験に基づいて、企業やサービス提供者に対して行う要望のことを指します。例えば、お店で購入した商品が気に入らなかったとき、その理由をお店に伝えることがクレームになります。これは単なる意見や感情に基づいています。

不具合とは？

不具合は、商品やサービスに生じたエラーや欠陥のことを指します。例えば、携帯電話が正常に動作しない場合、その携帯電話の不具合と言えます。不具合は客観的な事実に基づいており、修正が必要な状態です。

クレームと不具合の違い

点	クレーム	不具合
定義	不満を伝えること	商品やサービスの欠陥やエラー
根拠	主観的な感情	客観的な事実
対応	改善・補償を求める	修理や交換を求める

まとめ

このように、クレームと不具合は異なる概念ですが、どちらも消費者の権利を守るために重要なものです。自分が何を求めているのかをはっきりさせることで、企業とより良い関係を築くことができるでしょう。

ピックアップ解説

クレームといいましても、ただの不満ではないことがありますよね

たとえば、友達と一緒に行ったスイーツのお店、思ったよりも味がいまいちだったとします

これがクレームになると、「なんでこんな味なの？」って言いたくなりますが、実際はそのお店に良くなってほしいという願いがあるからこそ言うんですよね

だから、クレームを言うこと自体が悪いわけではありません

ただし、クレームを言うときは少し表現に気をつけないと、お店の人も傷ついてしまうかもしれませんね！

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