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インシデント管理と障害管理の違いを徹底解説！どちらも大事なIT用語です

このブログでは、インシデント管理と障害管理の違いについて解説します。この2つの用語は、IT業界で頻繁に使われていますが、意味が似ているため混乱することがあります。それぞれの用語がどういう意味を持つのか、一緒に見ていきましょう。

インシデント管理とは？

インシデント管理とは、システムやサービスが正常に働かない状態（インシデント）が発生した際に、その影響を最小限に抑えるためのプロセスです。具体的には、問題が起きたときに素早く対応し、状況を回復させるための手法を指します。例えば、ウェブサイトがダウンした場合、その原因を特定し、復旧作業を行うシステムがインシデント管理です。

障害管理とは？

一方、障害管理はインシデントが発生した原因を調査し、再発を防ぐためのプロセスです。インシデントが解決された後に実施されることが多く、根本原因を分析することで、今後同じ問題が起こらないようにする取り組みです。たとえば、同じウェブサイトが何度もダウンする場合、その根本的な原因を究明し、システムを改善していくことが重要になります。

インシデント管理と障害管理の違い

項目	インシデント管理	障害管理
目的	影響を最小限に抑える	再発防止
プロセスのタイミング	問題発生時	問題解決後
行動	迅速な対応	根本原因分析

まとめ

インシデント管理と障害管理は、どちらもIT環境において重要な役割を果たしています。インシデント管理は迅速に問題を解決することを目的とし、障害管理はその原因を調査して再発を防ぐことを目的とします。それぞれのプロセスが良好に機能することで、より安定したサービスを提供できるようになります。

ピックアップ解説

インシデント管理と障害管理について、実は結構面白いエピソードがあります

ある会社では、インシデントが発生すると、社員全員が緊急会議を開いて問題解決に当たるのですが、その場で出された意見が実はその会社のシステム全体を見直すきっかけになったんです

このように、インシデント管理がしっかりしていると、偶然にも大きな改善が生まれることがあるんですよね

これは、インシデント管理から障害管理へと繋がる良い例です

意外とシステムの弱点が見えて、次のステップへ進むための貴重な情報になることもあるんです！

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