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サービスデザインとデザイン思考の違いをわかりやすく解説！

私たちの周りには、さまざまな商品やサービスがありますが、それをより良くするための手法として「サービスデザイン」と「デザイン思考」という言葉があります。この二つは似ている部分もありますが、実際には違う考え方です。さて、今回はその違いについて詳しく見ていきましょう。

サービスデザインとは？

サービスデザインは、その名の通り、サービスをより良くするためのデザイン手法です。例えば、レストランのサービスを考えてみましょう。どのようにお客様を迎え入れ、メニューを提供し、満足度を向上させるかをデザインします。

デザイン思考とは？

一方、デザイン思考は、問題解決のための強力なアプローチです。具体的なデザインだけでなく、さまざまな場面で使われます。デザイン思考のプロセスでは、まず「共感」し、次に「定義」し、アイデアを「発想」し、それを「プロトタイプ」し、最後に実際に「テスト」します。このサイクルを繰り返すことで、最適な解決策を見つけることができます。

サービスデザインとデザイン思考の違い

項目	サービスデザイン	デザイン思考
目的	サービス向上	問題解決
アプローチ	体験を重視	プロセス重視
適用範囲	特定のサービス	幅広い問題

このように、サービスデザインは具体的なサービスに焦点を当てているのに対し、デザイン思考は幅広い問題に対して使われるフレームワークです。それぞれに特化した方法があるので、目的に応じて使い分けることが大切です。

まとめると、サービスデザインは主にサービスの質を向上させるための手法であり、デザイン思考は問題解決のための包括的なアプローチです。これらをしっかり理解することで、より良いサービスや製品の提供に役立ちます。

ピックアップ解説

サービスデザインのきっかけは、ユーザーの体験を良くするためです

たとえば、あるレストランで、料理は美味しいけれどサービスが悪いとお客さんは満足しません

デザイン思考ではまず、ユーザーの気持ちに寄り添うことから始めます

どうしたらお客さんが笑顔になるか考えるのです

このプロセスがしっかりできれば、良いサービスデザインが生まれるのです

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