接客と販売の違いをわかりやすく解説！あなたの知らない世界

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接客と販売の違いをわかりやすく解説！

皆さんは「接客」と「販売」という言葉を聞いたことがありますか？実は、この二つには大きな違いがあるんです。今日はその違いについて詳しく説明します。

接客とは？

まず、「接客」はお客様を迎え入れ、対応することを指します。お店や業者でお客様と直接やり取りする場面を想像してみてください。

• お客様に笑顔で挨拶する
• お客様の要望を聞く
• お客様に快適な環境を提供する

接客は基本的には、お客様とのコミュニケーションを大切にして、安心して買い物やサービスを受けられるようにすることです。

販売とは？

次に「販売」という言葉ですが、こちらは製品やサービスをお客様に提供する行為を指します。販売は、商品を実際に売る行為に重きを置いています。

• 商品の説明を行う
• 商品の購入を促す
• お客様が商品を選んだら、レジで会計をする

販売は、製品やサービスをお客様に提供し、購入してもらうための具体的な行為です。

接客と販売の違い

では、接客と販売の違いをまとめてみましょう。

接客	販売
お客様に対する心配りや対応	実際の商品やサービスを提供する行為
お客様とのコミュニケーションが重要	商品の説明が中心
サービス提供の姿勢が大切	売上につながる具体的な行動

まとめ

接客と販売は密接に関連していますが、それぞれの役割には違いがあります。良い接客があってこそ、販売が成功するとも言えるでしょう。これからお店に行くときには、この違いを意識してみてください！

ピックアップ解説

接客という言葉には、実は「屋内」と「屋外」という大きな違いがあるんです

例えば、レストランでの接客は、客を座らせ、注文を取り、料理を運ぶといった、屋内での行動が中心です

一方で、外での接客、例えば街中のコーヒーショップでは、お客さんが気軽に立ち寄って購入する形が多いです

このように、接客には場所によって微妙な違いがあったりします

あなたが店員になったら、この違いを考えながら接客をしたら、より良いサービスができるかもしれませんね

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