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NPSと顧客満足度の違いをわかりやすく解説！

こんにちは！今日は、ビジネスやサービスの中でよく耳にする「NPS」と「顧客満足度」についてお話しします。これらの言葉は似ているように感じますが、実は大きな違いがあります。それぞれの特徴を理解することで、企業がどうやってお客様の声を聞いて、サービスを改善しているのかが見えてきます。

NPSとは？

NPSとは「Net Promoter Score」の略で、「ネット・プロモーター・スコア」と呼ばれています。主に顧客がどれだけそのブランドや商品を友人や家族に勧めたいと思うかを測るための指標です。NPSの質問は「あなたはこの商品を友人や家族に勧めたいと思いますか？」というシンプルなものです。

顧客満足度とは？

一方、顧客満足度はお客様がその企業や商品に対して持っている満足感を測るものです。具体的には、商品やサービスを使用した際の全体的な満足感を評価する質問が行われます。たとえば、「この商品の満足度はどの程度ですか？」という質問が一般的です。

NPSと顧客満足度の主な違い

特性	NPS	顧客満足度
目的	推奨度の評価	満足感の評価
質問内容	友人や家族に勧めたくなるか	商品・サービスの満足度
スコアの範囲	-100から+100	0から100

このように、NPSはお客様がどれだけそのブランドを他人に薦めたいかを測定し、顧客満足度はお客様が実際にその商品やサービスにどれだけ満足しているかを示します。

まとめ

NPSと顧客満足度は、一見似たような指標に見えますが、それぞれの焦点と目的が異なります。企業はこれらの指標をうまく活用して、より良いサービスを提供しようとしています。ぜひ、これらの違いを理解して、次回の買い物やサービス利用の際に考えてみてください！

ピックアップ解説

NPSについて考えると、特にお店や商品のリピート率と関係がありますよね

友達に進めたいかどうかの質問が、実際に購入するかどうかを考えさせる重要な指標となります

私たちがどんな時に友達に何を勧めるか、それを深く考えると、商品の魅力やサービスの良さが何なのかが見えてきます

たとえば、いいサービスを受けたら自然と友達にその店を教えたくなるものです

NPSはそんな「口コミ」をつくる鍵とも言えるかもしれません！

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