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インサイドセールスとカスタマーサクセスの違いをわかりやすく解説！

ビジネスの世界では、顧客と直接関わる役割がいくつかあります。その中でも「インサイドセールス」と「カスタマーサクセス」って聞いたことあるでしょうか？似ているようで、実は全く異なる職種なんです。では、一体どのような違いがあるのか、分かりやすく説明していきます。

インサイドセールスとは？

インサイドセールスは、主に電話やメールを通じて顧客とコンタクトを取り、商品の販売や契約の獲得を目指す営業のスタイルです。通常の営業活動が対面で行われるのに対して、インサイドセールスでは臨機応変に多くの顧客にアプローチできるのが特徴です。例えば、見込み客へアプローチして商品の説明を行ったり、デモンストレーションを提供したりします。

カスタマーサクセスとは？

一方、カスタマーサクセスは、既存の顧客が製品やサービスを最大限に活用するため支援し、満足度を高めることに特化した役割です。顧客が成長し続けるためのアドバイスを提供したり、課題を解決するためのサポートを行ったりします。つまり、カスタマーサクセスは「顧客が成功するために」存在するのです。

両者の主な違い

特徴	インサイドセールス	カスタマーサクセス
役割	新規顧客の獲得	既存顧客のサポート
アプローチ	電話・メール等のリモート	顧客との関係構築
成果指標	売上・契約数	顧客満足度・継続率

まとめ

インサイドセールスとカスタマーサクセス、それぞれの役割と目的は異なります。インサイドセールスは新規顧客を獲得するための活動を行い、カスタマーサクセスは既存顧客が満足し続けられる環境を整えることが求められる職種です。ビジネスにおいては、この二つの役割がしっかりと連携することが重要です。これからは、どちらもビジネスに欠かせない存在なんだなと理解していただければ嬉しいです！

ピックアップ解説

カスタマーサクセスという言葉を聞いたことあるかな？この仕事は単に顧客をサポートするだけじゃないんだ

実は、顧客の成功を一緒に考えるパートナーのような立場なんだよ

例えば、企業が新しいサービスを導入したとき、カスタマーサクセスチームはその企業がどうやってサービスを使えば効果的か、一緒に考えるんだ

まさに「顧客の成功が自分の成功」という考え方で常に顧客の成長を支援してるんだ

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