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カスタマーサポートとユーザーサポートの違いを徹底解説！あなたはどちらを利用すべき？

私たちが日常生活で使う製品やサービスには、さまざまなサポートが存在します。その中でも「カスタマーサポート」と「ユーザーサポート」はよく耳にする言葉です。今回はこの二つの違いについて詳しく解説していきます。

カスタマーサポートとは？

カスタマーサポートは、製品やサービスを提供する会社が顧客に対して行うサポートのことを指します。主な目的は、顧客が製品やサービスを使う際のトラブルを解決することです。例えば、商品の不具合や返品、交換に関する問い合わせがこれに該当します。

ユーザーサポートとは？

一方、ユーザーサポートは、特定のユーザーに対してもっと細かく、使い方や設定についての支援を行うものを指します。特にソフトウェアやアプリケーションなど、使いこなすために知識が必要なケースが多いです。

カスタマーサポートとユーザーサポートの比較

カテゴリ	カスタマーサポート	ユーザーサポート
目的	顧客のトラブル解決	ユーザーへの使用方法支援
対象	一般顧客	特定のユーザー
内容	返品・交換、製品に関する説明	操作方法、設定、トラブルシューティング
連絡手段	電話、メール、チャット	フォーラム、FAQ、ライブチャット

まとめ

カスタマーサポートとユーザーサポートは、何をサポートするかによって役割が異なります。顧客が直接的なトラブルを抱えている場合はカスタマーサポートを、製品やサービスを使いこなすための助けが必要な時にはユーザーサポートを利用しましょう。

ピックアップ解説

カスタマーサポートって言葉、最近よく聞きますよね

もともとは「顧客のサポート」を意味するので、トラブルが起きた時に助けてくれる存在です

例えば、ネットショッピングで商品が届かないとか、パソコンが急に動かなくなったとき、こうした問題に対して手を差し伸べてくれるのがカスタマーサポート

しかし、ユーザーサポートは別物で、特にソフトウェアの利用方法をサポートすることが多いんです

つまり、カスタマーサポートは問題解決、ユーザーサポートは使用方法の学びというイメージです

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