カスタマーサポートとサクセスの違いを徹底解説！あなたのビジネスに必要な知識とは？

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カスタマーサポートとサクセスの違いを徹底解説！

ビジネスの世界では「カスタマーサポート」と「カスタマーサクセス」という言葉をよく耳にしますが、これらの2つは似ているようで実は重要な違いがあります。今回は、その違いについてわかりやすく説明します。

カスタマーサポートとは？

まず、カスタマーサポートについて説明します。カスタマーサポートとは、顧客が商品やサービスを使用する上での問題を解決するためのサポートです。例えば、商品が壊れた、使い方がわからない、などの問い合わせに対して、担当者が直接対応します。

カスタマーサクセスとは？

一方、カスタマーサクセスは、顧客が提供された商品やサービスを最大限に活用し、成功を収めることを目的としたサポートです。こちらは、顧客との関係を長期的に築くことに重点が置かれています。具体的には、顧客の利用状況を分析したり、プロアクティブに問題を未然に防ぐ活動を行います。

カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違い

項目	カスタマーサポート	カスタマーサクセス
目的	問題解決	成功支援
対応形態	受動的（顧客からの問い合わせに対応）	能動的（問題の未然防止）
期間	短期的	長期的
関係性	一時的（問い合わせごと）	継続的（顧客との信頼関係）

どちらが重要か？

どちらもビジネスにとって重要ですが、その役割が異なります。カスタマーサポートは日常の問題解決に欠かせない一方で、カスタマーサクセスは顧客の満足度を高め、長期的な関係を築くために重要です。両者をうまく活用することで、より良い顧客体験を提供できます。

以上がカスタマーサポートとカスタマーサクセスの違いです。自分のビジネスに合わせて、それぞれの役割を理解し、活用していきましょう！

ピックアップ解説

カスタマーサポートという言葉が一番初めに使われたのは1970年代と言われています

そのころは電話やファックスでのやり取りが中心でしたが、現在はメールやチャット、SNSなども加わって、もっとスピーディで便利になっています

それに伴い、サポートの役割も進化してきています

こんな風に、カスタマーサポートって時代と一緒に変わっていくんですよ！

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