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カスタマーサポートと営業の違いをわかりやすく解説！

カスタマーサポートと営業は、企業の中で異なる役割を持っていますが、働いている人にはかなり似たように見える場合もあります。そこで今回は、この二つの違いについて、わかりやすく解説していきたいと思います。

カスタマーサポートとは

カスタマーサポートは、顧客が商品やサービスを利用する際に、困ったことや疑問を解決するためのサポートを提供する役割です。例えば、電話やメールでのお問い合わせに対応したり、商品の使い方を教えたりします。

営業とは

営業は、会社の製品やサービスを売るための活動を行う職種です。営業の人は、新しい顧客を見つけて商品の提案を行ったり、契約を結んだりします。営業の主な目標は、売上を上げることです。

カスタマーサポートと営業の違い

項目	カスタマーサポート	営業
目的	顧客の問題を解決すること	製品やサービスを販売すること
仕事内容	顧客からの問い合わせに対応、問題解決	新規顧客の開拓、商品の提案
対話の内容	主に顧客の質問や問題	製品やサービスの説明
成果指標	顧客満足度	売上高

このように、カスタマーサポートと営業は異なる目的を持ちながら、どちらも企業にとって非常に重要な役割を果たしています。カスタマーサポートは、顧客がその後も商品やサービスを利用し続けられるようにサポートすることが主な業務であり、営業は新しい顧客を獲得し、売上をさらに伸ばすことを求められます。

どちらも自分の役割をしっかり理解して協力し合うことで、より良いサービスを提供できるようになるのです。今後、カスタマーサポートと営業の両方の役割を理解し、どのように連携できるかを考えていきましょう。

ピックアップ解説

カスタマーサポートのスタッフは、ただ問題を解決するだけの存在ではありません

実は、顧客のフィードバックを集めて、商品の改善点を提案することも重要な役割です

彼らは顧客の声をダイレクトに受け取ることができるため、商品開発やサービス向上に寄与することができるのです

これにより、企業全体の品質保証につながります

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