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クレームと問い合わせの違いをわかりやすく解説！あなたはどちらをするべき？

日常生活の中で、私たちは時々商品やサービスについて不満を感じたり、質問をしたりします。そんな時、皆さんは「クレーム」と「問い合わせ」のどちらをするか考えることがありますよね。今回は、この2つの違いについて詳しく解説します。

クレームとは？

クレームは、顧客が商品やサービスに対して不満や苦情を伝える行為です。例えば、購入した商品が壊れていたり、サービスが期待外れだったりした場合、クレームを申し立てることになります。クレームをすることによって、企業側は問題を把握し、改善に努めることが期待されます。

問い合わせとは？

一方、問い合わせは、何かしらの情報を得るために質問をする行為です。たとえば、商品の使い方がわからない、サービス内容について詳しく知りたい、といった場合に行います。問い合わせは、問題解決が目的ではなく、情報収集が目的です。

クレームと問い合わせの違い

項目	クレーム	問い合わせ
目的	不満や問題を解決すること	情報を得ること
内容	苦情や不満	質問や確認
例	商品が壊れていた	商品の使い方を知りたい

どちらをするべきか？

自分がどちらをするべきか判断するためには、まずその状況を考えてみてください。もし商品やサービスに問題があった場合はクレーム、ただ情報が必要な場合は問い合わせをしましょう。そうすることで、相手に正しく伝わり、スムーズに対応してもらいやすくなります。

まとめ

クレームと問い合わせは、目的や内容が異なります。しっかりと使い分けることで、より良いコミュニケーションが図れるでしょう。自分が何を求めているのかを明確にし、適切な行動をとることが大切です。

ピックアップ解説

クレームという言葉、実は多くの人が耳にしたことがあると思います

でも、実際にクレームをする際には、どうすれば効果的なのかを知らない人も多いです

クレームをする際には、感情的にならず、冷静に具体的な問題を伝えることが大切です

たとえば、ただ「最悪だった！」というのではなく、「商品が到着した時に破損していた」と具体的に言うことで、企業側も対応しやすくなりますよ

クレームは悪いことではないので、自分の権利をしっかり主張することが重要です！

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