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カスタマージャーニーとユーザーストーリーマッピングの違いを解説！わかりやすいガイド

ビジネスやマーケティングの世界では、顧客の行動やニーズを理解することが重要です。これを助けるための手法の一つが「カスタマージャーニー」と「ユーザーストーリーマッピング」です。しかし、この二つには明確な違いがあります。本記事では、それぞれの特徴や目的を解説します。

カスタマージャーニーとは？

カスタマージャーニーは、顧客が製品やサービスを知った時から購入、利用、愛用するまでの過程を可視化したものです。具体的には、顧客がどのように情報を集め、どのような感情を抱き、購入に至るのかを示します。これにより、企業は顧客の体験を改善し、より良いサービスや商品を提供することが可能になります。

ユーザーストーリーマッピングとは？

一方、ユーザーストーリーマッピングは、ソフトウェア開発やプロジェクト管理で用いられる手法です。この手法では、ユーザーが望む機能やタスクを「ユーザーストーリー」として整理し、視覚的に配置していきます。このマッピングによって、主要な機能が示され、チーム全体がプロジェクトの全体像を理解することができます。

カスタマージャーニーとユーザーストーリーマッピングの違い

特徴	カスタマージャーニー	ユーザーストーリーマッピング
目的	顧客体験の理解	開発チームの理解の促進
主な利用場面	マーケティング、UXデザイン	アジャイル開発、プロジェクト管理
アプローチ	時間軸に沿ったフロー図	機能ごとのマッピング

まとめ

このように、カスタマージャーニーとユーザーストーリーマッピングは、異なる視点から顧客やユーザーの理解を助ける手法です。どちらも重要ですが、利用する場面や目的に応じて使い分けることが求められます。理解が深まることで、より良いサービスやプロダクトの提供が期待できるでしょう。

ピックアップ解説

カスタマージャーニーについて話しましょう

この手法、実はただ顧客の行動を追うだけではなく、感情や思考にもスポットを当てています

たとえば、私たちが新しいスマホを買うとき、ただスペックを調べるだけではないですよね

"あのデザインが好きだな"とか、"あのブランドの信頼性が気になるな"といった感情も大事です

これを理解することで、企業はより顧客に寄り添ったサービスが提供できるんです

まぁ、顧客としては選択肢が多いだけでなく、心の声も考慮してくれる企業には感謝したいですよね

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