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「お客様」と「顧客」の違いを徹底解説！あなたはもう知ってる？

みなさん、日常生活で「お客様」と「顧客」という言葉をよく耳にすることはありませんか？

この二つの言葉、実は意味が少し違うんです。今日はその違いについて詳しく説明していきたいと思います。

お客様とは？

「お客様」という言葉は、一般的に商品やサービスを購入する人を指します。この言葉は、感謝や敬意を込めて使うことが多いです。例えば、レストランで食事をする人や、店舗で何かを買う人が「お客様」と呼ばれます。つまり、目の前にいる人へ敬意を表す言葉とも言えます。

顧客とは？

一方で「顧客」という言葉は、特定の企業や店舗に継続的に商品やサービスを購入している人を指します。つまり、ビジネス的な視点から見ると、リピーターということになります。顧客は、企業にとって非常に重要な存在で、企業はこの顧客を維持し、増やすことが重要になります。

お客様と顧客の違いを表にまとめてみました

項目	お客様	顧客
意味	一時的な取引を行う人	継続的な取引を行う人
使われる場面	店舗やサービス業などでの直接的なやり取り	企業からのマーケティングや販売戦略において
感情的な要素	感謝や敬意を込めた表現	ビジネス的な関係性を強調

お客様と顧客の使い方について

例えば、あるレストランに来たお客さんが「お客様」と呼ばれるのは、食事を楽しむためという一時的な理由です。その中でお店側は、最善のサービスを提供しようと努力します。

しかし、そのお客さんが通い詰めて、何度も訪れてくれるようになると、「顧客」として認識されます。こうなると、レストランはその顧客に対して特別なサービスや割引を提供することも可能になります。

まとめ

このように、「お客様」と「顧客」は、視点や使われ方によって意味が異なります。どちらの言葉も大切ですが、シチュエーションに応じて使い分けることが重要です。

ピックアップ解説

「顧客」という言葉について考えると、あなたのお気に入りの店を思い出しますよね？そこに何度も行くことで、その店のスタッフと顔見知りになったり、特別なサービスを受けたりすることがあります

それが「顧客」としての関係です

一方で、新しい飲食店を訪れた時、あなたは「お客様」として接客されます

これは、ビジネスにとって非常に重要なことなんです

なぜなら、顧客が喜んでくれると、店舗も存続しやすくなるから

あなたの「顧客」としての行動が、ビジネスを支えているのです！

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