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コールセンターとヘルプデスクの違いを徹底解説！あなたはどちらを選ぶべき？

私たちが日常で接するサービスの中に、「コールセンター」と「ヘルプデスク」がありますが、実はこの二つ、似ているようで大きな違いがあります。本記事では、これらの違いについて詳しく解説します。

コールセンターとは？

コールセンターは通常、顧客からの問い合わせやサポートリクエストを受けるための専門の部門です。電話を使って、多くの場合は商品やサービスに関する質問、注文、クレームなどの処理を行います。

ヘルプデスクとは？

一方、ヘルプデスクは通常、企業内部のITサポートを担当しています。従業員やクライアントが技術的な問題を抱えたとき、問題解決のためのサポートや情報を提供します。

具体的な違い

項目	コールセンター	ヘルプデスク
目的	顧客の問い合わせ対応	IT関連の問題解決
対象	一般の顧客	社内の従業員やクライアント
業務内容	商品注文、クレーム対応など	ソフトウェア、ハードウェアのトラブルシューティング
専門性	幅広い商品知識	技術的なスキル

どちらを選ぶべきか

もしあなたが顧客としてサポートを必要としている場合は、コールセンターはあなたの第一の連絡先となります。でも、もし企業の一員でITに関する問題に遭遇したら、ヘルプデスクが必要になります。それぞれの役割を理解し、利用することで、よりスムーズな問題解決が可能になります。

まとめ

コールセンターとヘルプデスクは、顧客サポートの形が違うだけでなく、目的も対象も異なります。それぞれの役割を理解し、自分の状況に応じて使い分けることが大切です。

ピックアップ解説

コールセンターのオペレーターは、時に魔法使いのような存在です！実際、例えばハプニングが発生したとき、オペレーターは顧客の不安を解消し、必要な情報をどれだけ早く提供できるかが求められます

顧客の気持ちを感じ取り、言葉でサポートをする

そのスキルがあるからこそ、多くの人が安心して問い合わせをできるのです

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