カスタマーエクスペリエンスとユーザーエクスペリエンスの違いを徹底解説！あなたのビジネスに必要な知識とは？

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カスタマーエクスペリエンスとユーザーエクスペリエンスの違いを徹底解説！

近年、様々なビジネスシーンで「カスタマーエクスペリエンス（CX）」や「ユーザーエクスペリエンス（UX）」という言葉を耳にする機会が増えてきました。それでは、これらは一体何が違うのでしょうか？今日は、両者の違いをわかりやすく解説していきます。

カスタマーエクスペリエンス（CX）とは？

まず、カスタマーエクスペリエンスは、顧客が企業と関わる全ての過程での経験を指します。商品の購入からアフターサービス、ブランドのイメージ、さらにはSNSでのやりとりに至るまで、この全てがCXに含まれます。

ユーザーエクスペリエンス（UX）とは？

一方、ユーザーエクスペリエンスは、特に製品やサービスを利用する際の「体験」に焦点を当てています。WEBサイトやアプリを使用する時に感じる使いやすさや便利さ、またはデザインの良さなど、ユーザーがその製品を使った時に感じる感情がUXに該当します。

二者の違いについて

以下の表で、CXとUXの違いをまとめてみましょう。

項目	カスタマーエクスペリエンス (CX)	ユーザーエクスペリエンス (UX)
焦点	顧客との全体的な関係	製品・サービスの使用時の体験
範囲	広範囲（購入からサポートまで）	狭範囲（特定の使用時）
目的	顧客満足度向上	使用感の向上

このように、カスタマーエクスペリエンスとユーザーエクスペリエンスは、明確に分かれています。企業は、これらの両方を高めることで、より良いサービスを提供し、顧客を取り込むことができます。

まとめ

いかがでしたか？CXとUXの違いについて少しでも理解していただけたら嬉しいです。自分自身や自分のビジネスに役立てていきましょう！

ピックアップ解説

最近は「ユーザーエクスペリエンス」という言葉がとても注目されていますが、実は私たちが普段使っているアプリやゲームでも、UXの向上が鍵を握っています

たとえば、あるゲームでスムーズにキャラクターを操作できるとする

これがいいUXです

でももし、パズルを解くのにパーツが混ざっていたり、操作が複雑だったらどうでしょう？この時、プレイヤーはイライラしてしまいますね

だからこそ、ゲーム制作ではユーザーがいかに快適に楽しく遊べるかが重要なのです

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