サービスサポートとサービスデリバリの違いを徹底解説！あなたはどっちを選ぶ？
ビジネスやIT業界では、さまざまな専門用語が使われています。その中でも、「サービスサポート」と「サービスデリバリ」という用語はよく耳にしますが、実際のところその違いを理解している人は少ないのではないでしょうか。この記事では、これら2つの用語の違いについて詳しく解説します。
サービスサポートとは？
サービスサポートは、提供されたサービスが円滑に運用されるように支援することを指します。具体的には、問題が発生した際のトラブルシューティングや、ユーザーからの問い合わせに対するサポートを行います。これにより、ユーザーは安心してサービスを利用できる環境が整います。
サービスデリバリとは？
一方、サービスデリバリは、特定のサービスを顧客に届けるプロセス全般を指します。新しいサービスを計画し、デザインし、それを実際に顧客に届けるまでの過程を含みます。このプロセスには、サービスの設計、開発、導入、評価などが含まれます。
両者の違いをまとめると
| 項目 | サービスサポート | サービスデリバリ |
|---|---|---|
| 主な目的 | サービスの運用支援 | サービスの提供プロセス全般 |
| 活動内容 | トラブルシューティング、問い合わせ対応 | サービスの設計、開発、導入 |
| 主な対象 | ユーザー | 顧客 |
このように、サービスサポートとサービスデリバリは、目的や活動内容が異なります。それぞれ役割があり、ビジネスやIT業界では両方とも非常に重要です。特にサービスサポートがしっかりしていると、ユーザーはサービスを安心して利用できるため、結果的に顧客満足度が高まります。
どちらを選ぶべきか？
ビジネスを運営する上で、サービスサポートとサービスデリバリの両方の質が重要です。どちらか一方が欠けていても良いサービスは提供できません。そのため、自社のビジネスモデルに合わせて、どちらを強化するかを考えることが大切です。
サービスデリバリについて考えると、意外と身近な存在であることに気づくことがあります
例えば、学校での行事を想像してみてください
事前に計画して、準備して、当日には皆に楽しんでもらうために運営されます
この一連の流れがサービスデリバリです
何かを提供するためには、準備から実施までのプロセスが必要で、その裏にはたくさんの人の努力があります
だから、普段の生活の中でも無意識にサービスデリバリを実践していることも多いのですよ
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