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カスタマージャーニーとバイヤージャーニーの違いを簡単に解説！

私たちが普段何かを買うとき、どのように商品を選ぶかを考えることが大切です。「カスタマージャーニー」と「バイヤージャーニー」という言葉を聞いたことはありますか？これらは非常に似ていますが、実際には異なる意味を持つ概念です。

カスタマージャーニーとは？

カスタマージャーニーは、顧客が商品やサービスとの関わりを持つ過程を指します。つまり、顧客が最初に情報を得るところから、購入を決定し、さらにはアフターサービスまでの一連の流れを示したものです。

バイヤージャーニーとは？

一方、バイヤージャーニーは、特に購入を希望している顧客が、実際に商品やサービスを購入するまでのプロセスに焦点を当てています。比較的狭い範囲でのジャーニーです。

項目	カスタマージャーニー	バイヤージャーニー
定義	顧客との関わりの全体的な流れ	購入に特化したプロセス
視点	顧客の観点	購入者の観点
期間	長期的	短期的

なぜカスタマージャーニーとバイヤージャーニーを理解することが重要か

これらふたつのジャーニーを理解することで、企業は顧客との関係をより深め、効果的なマーケティング戦略を立てることができます。また、顧客のニーズに応じたサービスの提供が可能になります。

結論として、カスタマージャーニーは顧客との全体的な関わりを見つめる視点であり、バイヤージャーニーはその中の購入プロセスに特化している点で違いがあります。どちらも重要な概念ですが、その焦点に違いがあることを知っておくと良いでしょう。

ピックアップ解説

カスタマージャーニーとバイヤージャーニーについて考えると、よくあるレストランの例が面白いです

まず、友達に紹介されたレストランの口コミサイトをチェックしてみる

ここがカスタマージャーニーの始まりです

つぎに、実際にそのレストランに行くかどうかを考えるのがバイヤージャーニー

なぜなら、最終的には友達の推薦だけでなく、自分の好みに合っているかどうかが重要だからです

つまり、全体の流れを把握しつつ、購入するかどうかの判断は一歩ずつ進めていくというわけ

このように、私たちの生活の中にもカスタマージャーニーとバイヤージャーニーが息づいています

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