---

カスタマージャーニーとバリュージャーニーの違いをわかりやすく解説

ビジネスやマーケティングの世界では「カスタマージャーニー」や「バリュージャーニー」という言葉がよく使われます。しかし、これらの言葉は似ているようで実は違う意味を持っています。今日はこの2つの違いについて、わかりやすく説明します。

カスタマージャーニーとは？

まず、「カスタマージャーニー」について考えてみましょう。カスタマージャーニーは、お客様が商品やサービスを知り、購入し、実際に使うまでの一連の過程を示すものです。具体的には、以下の段階があります。

• 認知：商品を知る
• 興味：商品に興味を持つ
• 検討：商品を比較・検討する
• 購入：商品を購入する
• 使用：実際に商品を使う
• 再購入：満足すれば再度購入する

バリュージャーニーとは？

次に「バリュージャーニー」について説明します。バリュージャーニーは、顧客にとっての価値がどのように提供されるかに焦点を当てています。お客様が商品やサービスに満足し、期待以上の価値を感じることが目標です。これには以下の要素が含まれます。

• 価値の発見：商品やサービスの価値を理解する
• 価値の体験：実際に使用して価値を感じる
• 価値の発信：良い体験を他の人に伝える
• 価値の再確認：再度使用することで価値を確認する

カスタマージャーニーとバリュージャーニーの違い

このように、カスタマージャーニーはお客様の購入過程に焦点を当て、バリュージャーニーは商品によって提供される価値に重きを置いています。以下の表でこの違いをまとめてみました。

項目	カスタマージャーニー	バリュージャーニー
焦点	購入過程	提供される価値
目的	購入を促進する	顧客満足度を高める
プロセス	認知→購入	価値の発見→体験→発信

まとめ

カスタマージャーニーとバリュージャーニーは、どちらもお客様と商品・サービスとの関係を考えるためには重要な考え方です。しかし、それぞれのフォーカスが異なりますので、ビジネスを進める上で使い分けることが大切です。理解が深まることで、より良いマーケティング戦略を立てることができるでしょう。

ピックアップ解説

カスタマージャーニーって、お客さんが商品を買うまでの道のりを整理したものなんだ

でも、実はこの道のりの中で、お客さんが本当に感じる価値ってすごく大事なんだ

例えば、映画を見に行くとするよね

最初は予告編を見て、「これ面白そう！」って思うわけ

でも実際に見てみたら、それ以上の感動があったりする

この「感動」がバリュージャーニーで考える価値の部分なんだ

この2つの関係性を理解すると、もっとお客さんを大切にしたビジネスができそうだね

---