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アフターサービスとアフターフォローの違いを徹底解説！何がどう違うの？

商品の購入後、私たちが気になるのはその商品がどう使えるか、また万が一のトラブルがあった場合にどう対応してもらえるかということです。そこで大切になるのが「アフターサービス」と「アフターフォロー」という言葉です。この二つの言葉は似ていますが、具体的には何が違うのでしょうか？

アフターサービスとは？

アフターサービスは、商品を購入した後に行われるサポートやサービス全般を指します。具体的には、故障した場合の修理や部品の交換、商品に対する相談窓口の設置などが含まれます。お客様が抱える問題を解決するために企業が行う支援のことを言います。

アフターフォローとは？

一方でアフターフォローは、通常、商品購入後に企業から顧客に対して行われるお礼や、おすすめの商品、商品の使用方法についての情報提供などを指します。顧客が満足しているかどうかを確認したり、リピート購入を促したりするためのコミュニケーションのことです。

アフターサービスとアフターフォローの違いを表で比較

項目	アフターサービス	アフターフォロー
目的	顧客の問題解決	顧客との関係を強化
内容	修理、相談、部品交換	お礼、使用法案内、商品提案
発生タイミング	問題発生時	購入後、定期的に

まとめ

アフターサービスとアフターフォローは、いずれも顧客を大切にするための重要な取り組みですが、その内容や目的は異なります。商品を購入した後も、顧客としてのサポートを受けることができるため、これらのサービスを上手に使っていくことで、より良い消費体験を得ることができます。

ピックアップ解説

皆さん、アフターフォローって聞いたことありますか？実は、アフターフォローの重要性はとても高いんです

例えば、あなたが新しいスマートフォンを買ったとします

その後、販売店から「どうですか？使い心地は？」なんて連絡が来たら嬉しいですよね

この方法で、販売店はお客さんの声を聞いてサービス向上にもつなげられるんです

企業にとってはお客さんとの関係をより深める大事な工程なんですよ！

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