カスタマーサクセスとプリセールスの違いを徹底解説！
ビジネスの世界では、顧客と良好な関係を築くことが非常に重要です。特に、カスタマーサクセスとプリセールスは、多くの人にとって馴染みのない言葉かもしれません。しかし、これらの役割はどちらもビジネスの成長を助けるために存在します。では、これらの役割にはどのような違いがあるのでしょうか？
カスタマーサクセスとは？
カスタマーサクセスは、顧客が自社の製品やサービスを使って成功を収めるために存在する部門や役割を指します。この役割は、顧客のニーズを理解し、製品の効果的な活用をサポートすることに焦点を当てています。カスタマーサクセスの担当者は、顧客が製品を最大限に活用できるようにサポートし、継続的な関係を築くことが求められます。
プリセールスとは？
一方、プリセールスは、製品やサービスを顧客に提案する際に顧客を支援する役割です。プリセールス担当者は、製品のデモンストレーションや技術的な質問に対応し、顧客が製品に興味を持つように働きかけます。プリセールスの役割は、顧客が購入を決定するための情報を正確に提供することにあります。
カスタマーサクセスとプリセールスの違い
| 役割名 | 主な目的 | 顧客へのアプローチ | 活動内容 |
|---|---|---|---|
| カスタマーサクセス | 顧客の成功をサポート | 長期的な関係構築 | サポート、トレーニング、フィードバック収集 |
| プリセールス | 製品購入を促進 | 短期的な関係構築 | 製品デモ、技術サポート、提案書作成 |
まとめ
カスタマーサクセスとプリセールスは、それぞれ異なる役割を担っています。カスタマーサクセスは、顧客が製品を使って成功するのをサポートする役割で、長期的な関係を築くことが重要です。一方、プリセールスは、顧客が製品を購入するための情報を提供し、短期的な関係を構築します。ビジネスの成長には、どちらの役割も欠かせない存在です。
カスタマーサクセスって、実は企業にとっての“良い友達”みたいな存在なんだ
顧客が困っている時には寄り添って解決してくれるけど、普段はあまり目立たない
プリセールスはというと、新しいお友達を作るために頑張ってる営業マンみたい
こちら側から情報を提供して、興味を引き付ける
つまり、カスタマーサクセスは関係を深める役割、プリセールスは新しい出会いを作る役割
どちらも大切だけど、アプローチが全然違うんだよね！
ビジネスの人気記事
