アカウントマネージャーとカスタマーサクセスの違いとは？役割や目的を分かりやすく解説

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アカウントマネージャーとカスタマーサクセスの違いとは？

ビジネスの世界には、様々な役割が存在します。その中でも「アカウントマネージャー」と「カスタマーサクセス」という2つの職種は、特に顧客との関係を築く上で重要な存在です。しかし、これらの役割には明確な違いがあります。本記事では、その違いをわかりやすく解説します。

アカウントマネージャーの役割

アカウントマネージャーは、主に特定の顧客アカウントを担当し、その顧客との関係を管理します。彼らの主な目的は、顧客が製品やサービスを適切に利用しているかを確認し、懸念点や課題を解決することです。また、アカウントマネージャーは、新しいビジネスの機会を探し、追加の製品やサービスを提案することも重要な役割です。

カスタマーサクセスの役割

カスタマーサクセスは、顧客がその製品やサービスから最大限の価値を引き出せるよう支援する役割です。彼らは、顧客が目標を達成できるようにサポートし、顧客の成長を促進します。カスタマーサクセスは、顧客との長期的な関係を構築し、リテンション率を向上させることを目指しています。

アカウントマネージャーとカスタマーサクセスの違い

ポイント	アカウントマネージャー	カスタマーサクセス
主な目的	顧客との関係管理	顧客の成長支援
業務の焦点	契約の更新や追加販売	顧客の成功を最優先
短期/長期的な視点	短期的な利益を追求	長期的な関係構築

このように、アカウントマネージャーとカスタマーサクセスは、それぞれ異なる役割を持ち、ビジネスにおいて重要な役割を果たしています。両者が協力することで、顧客はより良い体験を得ることができます。

ピックアップ解説

アカウントマネージャーは顧客との関係を築く役割ですが、実はその役目は顧客の期待を理解するところから始まっています

例えば、ある企業が新しい製品を出したとき、アカウントマネージャーは顧客への説明を行い、どのようにその製品が顧客のビジネスに役立つかを伝えます

このコミュニケーションが、顧客の信頼を得る最初のステップになるんです

信頼を築くことが、長期的な成功に繋がるので、彼らの仕事は非常に大切ですね

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