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リピーターとロイヤルカスタマーの違いとは？顧客の価値を理解しよう！

ビジネスの世界では、顧客のために様々な戦略を立てることがとても重要です。その中でも「リピーター」と「ロイヤルカスタマー」という言葉はよく耳にしますが、これらは何か違うのでしょうか？今回は、それぞれの特徴や違いについてシンプルに解説します。

リピーターとは？

リピーターは、特定の店舗やブランドを何度も利用する顧客のことを指します。例えば、家の近くのカフェが好きで、毎週のように通っている人がいるとします。この人はそのカフェのリピーターです。リピーターは、商品の品質やサービスが良いと感じたり、アクセスの便が良い場合に再度来店する傾向があります。

ロイヤルカスタマーとは？

一方、ロイヤルカスタマーは、単にリピーター以上の存在です。彼らは特定のブランドに対して強い愛着や信頼感を持っています。例えば、特定のブランドの洋服しか買わない、またはそのブランドの提供する商品全般に忠実であり続ける人がロイヤルカスタマーと呼ばれます。このような顧客は、他のブランドに目を向けることが少なく、何かあったときにはそのブランドを支持することが多いのです。

リピーターとロイヤルカスタマーの違い

特徴	リピーター	ロイヤルカスタマー
来店頻度	定期的に訪れるが、必ずしもそのブランドに固執しない	他のブランドに行くことは少なく、特定のブランドに非常に忠実
ブランドへの愛着	良いと思うけど、他の選択肢も考える	非常に強い愛着を持つ
影響力	通常は友達に勧める程度	口コミで非常に広範囲に影響を与える

まとめ

リピーターは単に訪れる頻度が高い顧客であり、ロイヤルカスタマーは特定のブランドに対して特別な感情を持っている顧客です。ビジネスを運営する側から見ると、ロイヤルカスタマーをどれだけ増やすかが重要なポイントになるでしょう。自分たちのブランドを愛してもらえるように様々な工夫をしてみることが必要ですね。

ピックアップ解説

リピーターっていうのは、店に何度も足を運んでくれるお客さんのことなんだ

でも、ロイヤルカスタマーはさらに特別で、そのブランドのファンって感じ

たとえば、同じカフェが好きで毎回通うだけじゃなく、そのカフェの新作メニューが出たら最初に試す！なんて人がロイヤルカスタマー

単に通うだけのリピーターより、ブランドに強い絆を持っているんだ

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