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リテンション率とリピート率の違いをわかりやすく解説！

ビジネスを営んでいる人やマーケティングを学んでいる人にとって、「リテンション率」と「リピート率」という言葉はとても重要です。しかし、この二つは似ているようで、実は違いがあります。ここでは、その違いをわかりやすく解説します。

リテンション率とは？

リテンション率とは、一定期間内に顧客がどれだけサービスや商品を継続して利用しているかを示す指標です。たとえば、あるアプリに登録した100人のうち、1ヶ月後にアクティブで残っているのが70人だった場合、リテンション率は70%になります。

リピート率とは？

リピート率は、ある商品を購入した顧客が再度その商品を購入する割合を示します。例えば、100人がある商品を購入し、そのうち30人が再度購入した場合、リピート率は30%になります。この指標は特に食品や衣類など、リピート購入が奨励されるビジネスで重要です。

リテンション率とリピート率の違いをまとめる

指標	定義	例
リテンション率	顧客がどれだけ継続して利用しているか	アプリを使い続けるユーザーの割合
リピート率	再度購入する顧客の割合	ある商品を再度購入する顧客の割合

これら二つの指標は、顧客の継続的な関与や忠誠心を測るために重要です。リテンション率は継続的なサービス利用を把握するのに役立ち、リピート率は商品の人気を理解するのに役立ちます。

まとめると、リテンション率は「利用を続けていること」、リピート率は「再購入」の割合を表しています。この二つを理解することで、私たちはより良いビジネス戦略を立てることができます。

ピックアップ解説

リテンション率は、ビジネスにとって非常に興味深い指標です

というのも、顧客が長期間商品やサービスを使い続けることができれば、企業は安定的な収入を得られるからです

例えば、月額課金のアプリやサブスクリプションサービスでは、顧客の定着が重要です

この定着率が高いと、企業もそれに応じて新しいサービスや機能を追加しやすくなりますし、顧客も色々な特典を楽しむことができます

ですから、リテンション率を向上させる施策は、企業にとって欠かせません

面白いことに、リテンション率を高めるための施策は、時にリピート率にも良い影響を与えることがあります

顧客が満足していれば、また買いたいと思うのは当然ですからね！

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