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KPIとSLAの違いをわかりやすく解説！ビジネスでの利用法とは？

ビジネスを行う上で「KPI」や「SLA」という言葉を耳にすることが多いです。しかし、これらの用語の違いについて知っている人は少ないのではないかと思います。そこで、今回はKPIとSLAの違いについて、分かりやすく解説していきます。

KPIとは？

KPIは「Key Performance Indicator」の略で、重要業績評価指標と訳されます。これは、企業やプロジェクトの目標を達成するために必要な重要な指標を示したものです。KPIは数値で表現され、定期的に評価されます。例えば、売上高、顧客満足度、商品の出荷数などがKPIの例です。

SLAとは？

SLAは「Service Level Agreement」の略で、サービスレベル合意書と訳されます。これは、サービスを提供する側と受ける側の間で取り決められる合意事項を指します。具体的には、提供するサービスの品質や可用性、応答時間などが含まれます。たとえば、カスタマーサポートが「24時間以内に回答する」といった内容がSLAになります。

KPIとSLAの違い

項目	KPI	SLA
目的	業績の評価	サービスの品質保証
数値化	明確な数値で測定	合意された条件に基づいて評価
対象	企業やプロジェクト	サービス提供者と顧客
種類	業績指標	サービス合意

まとめ

KPIとSLAは、ビジネスにおいて非常に重要な役割を果たしています。KPIはパフォーマンスを数字で測る指標であり、SLAはサービスの質を保証するための合意です。この二つを理解することで、より良いビジネス運営が可能になります。

ピックアップ解説

KPIは、企業の目標に向かって進んでいるかどうかを測るための指標です

たとえば、スポーツで言えば、得点や勝率がKPIのようなものです

一方、サービスレベル合意書（SLA）は、顧客が期待するサービスの質を約束するものです

たとえば、学校の宿題で「次の週末までに提出する」というのも、ある意味でのSLAです

これらを知っていると、目標に向かって正しく進むためのヒントになります

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