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カスタマーサポートとヘルプデスクの違いをわかりやすく解説！

皆さんは「カスタマーサポート」と「ヘルプデスク」という言葉を聞いたことがありますか？どちらもお客様からの問い合わせに対応する重要な役割を持っていますが、それぞれの特徴や違いを理解していますか？ここでは、カスタマーサポートとヘルプデスクの違いについて詳しく解説していきます。

カスタマーサポートとは？

カスタマーサポートは、お客様が製品やサービスを利用する際に困ったことや質問に答えるためのサポート活動を指します。例えば、商品の使い方がわからないときや、注文内容を確認したいときなどに対応します。カスタマーサポートは、カスタマーフィードバックを集めてサービス改善に活かす役割も担っています。

ヘルプデスクとは？

ヘルプデスクは、主にIT関連のサポートを提供する機関です。例えば、パソコンやソフトウェアのトラブル、システムの不具合などに関する問い合わせに対応します。ヘルプデスクでは、技術的な問題を迅速に解決するために、専門的な知識を持ったスタッフが多く在籍しています。

カスタマーサポートとヘルプデスクの違い

特長	カスタマーサポート	ヘルプデスク
主な役割	製品やサービスに関する問い合わせ全般	IT関連のトラブル解決
サポートの範囲	多岐にわたる	主に技術的な問題
必要なスキル	顧客対応能力	IT技術の知識

このように、カスタマーサポートとヘルプデスクはお客様を支えるために重要な役割を果たしています。どちらも異なる分野で力を発揮しているため、企業や組織ではそれぞれのニーズに応じたサービスを提供しています。理解を深めることで、応対を受ける側としても、より効果的にサポートを活用できるようになるでしょう。

ピックアップ解説

カスタマーサポートに関連する面白い話を一つ紹介します

実は、ある有名なカスタマーサポートチームでは、電話を受ける時にユーザーの問題を早く解決するための「魔法の言葉」を作っていたんです

その言葉は、「お待たせしていますが、すぐにお手伝いします」というフレーズ

お客様が「待たされている」と感じてしまうと、ストレスが増してしまうので、最初に言う言葉でリラックスさせるという工夫をしたそうです

結果、多くのお客さんが好印象を持つようになり、満足度が向上したんですよ

やっぱり、言葉の力って大事ですね！

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