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カスタマーサクセスとポストセールスの違いとは？それぞれの役割を徹底解説！

みなさんは「カスタマーサクセス」と「ポストセールス」という言葉を聞いたことがありますか？これらはビジネスの現場でよく使われる言葉ですが、同じように思われることもあるため、詳しく理解しておくことが大切です。この記事では両者の違いについて分かりやすく説明していきます。

カスタマーサクセスとは？

カスタマーサクセスは、顧客（カスタマー）が商品やサービスを利用して成功することを支援する活動を指します。主にサブスクリプション型のビジネスにおいて顧客の満足度を高め、リテンション（解約率を減らすこと）やアップセル（既存顧客への追加販売）を促進します。

ポストセールスとは？

一方、ポストセールスは、販売が終わった後の顧客との関係を築くための活動全般を指します。具体的には、アフターサービスやサポート、顧客からのフィードバックを受け取ることなどが含まれます。ポストセールスは、顧客が製品を正しく使用できるようにサポートすることが主な目的です。

カスタマーサクセスとポストセールスの比較

項目	カスタマーサクセス	ポストセールス
目的	顧客の成功（満足度向上、解約防止）	顧客の製品使用をサポート
活動内容	顧客教育、健康状態の確認、アップセル	アフターサポート、フィードバック収集
役割	戦略的な関係構築	実務的なサポート提供

まとめ

カスタマーサクセスとポストセールスは、それぞれ異なる役割と目的を持っていますが、互いに補完し合う関係にあります。カスタマーサクセスが顧客の成功を重視するのに対し、ポストセールスは顧客の製品使用時の安心感を提供します。どちらも高い顧客満足度を目指すためには重要な活動です。

ピックアップ解説

カスタマーサクセスって、実は新しいビジネスモデルの進化ともいえるんだ

考えてみると、昔は「売ったら終わり」が多かったけど、今は「どう使ってくれるか」が大事になってきたよね

それに、顧客の声を聞くことで次の製品やサービスの改善にもつながる

最近の会社はカスタマーサクセスチームを作って、顧客と長期的な関係を築くことが主流になっているんだ

こうやって、企業と顧客の距離が縮まるなんて、時代は変わったね！

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